Política de Devolución, Euclid Chemical Cave

Nuestro principal interés es asegurar la total satisfacción de nuestros clientes, por lo cual, el siguiente documento tiene por objetivo establecer las condiciones bajo las cuales se dará atención a una solicitud de devolución.

Se establece:

1-     Recepción del Pedido

En caso de presentar alguna discrepancia durante la recepción de su pedido, le solicitaremos infórmala en el documento y devolver la mercadería y hacer el reclamo a través de su ejecutivo comercial o a la oficina de atención al cliente. Si el documento de despacho no posee ningún tipo de observación, se entiende que fue recibido conforme

2-     Posterior a la compra:

En caso de devolver los productos a la fábrica, deberá realizar su solicitud previamente a través de su ejecutivo comercial, donde ingresará a un proceso de evaluación en un plazo de 5 días hábiles para determinar el reingreso. Sera informado el ejecutivo comercial sobre esta decisión. La devolución de productos podrá ser solicitada por cambio de productos o solicitud de nota de crédito.

3-     Error por cubicación

La cubicación en obras es exclusiva responsabilidad del cliente. No se aceptarán devoluciones por errores de cubicación.

4-     Condiciones de reintegro de la mercadería a fabrica:

a-      El producto se encuentra dentro de su vida útil mínimo con 1 mes próximo a vencer para productos fabricados localmente y 3 meses próximos a vencer para productos importados.

b-     Las condiciones de imagen del producto no han sido alteradas.

c-      No se evidencia manipulación o contaminación del producto.

d-     El producto se encuentra en su envase original, herméticamente cerrado y sellado.

e-     En caso de solicitar devoluciones de productos de baja rotación o fabricado a solicitud del cliente, no será recibido ni se evaluará una posible recepción.

f-       Solicitudes por sobrantes de productos en obra, deberán ser solicitadas en un plazo no mayor a 1 mes después de la entrega del producto y estas no podrán superar el 10% de la compra.

g-      Nuestros ejecutivos no aceptaran devoluciones de productos en polvo y productos que son considerados a pedido, fabricados, importados y/o comprados exclusivamente para “El cliente”.

h-     Las devoluciones solamente serán cursadas hasta 90 días después de efectuada la compra; previa aprobación y comunicación del ejecutivo de ventas.

Los anteriores puntos deberán cumplirse a cabalidad para autorizar el reingreso del producto, el cual será verificado físicamente al momento de la recepción. En caso de no cumplir con los requisitos este será devuelto al comprador y será este quien asuma el valor del transporte del producto. Así mismo, será el comprador quien realizará el traslado y entrega del producto a nuestra fabrica.

Le solicitamos no realizar entregas a los transportes contratados por nosotros, dado que ellos no se encuentran autorizados para realizar esta labor y no nos hacemos responsables por el material suministrado.

Estas condiciones aplican a partir de Febrero FY22.

Atentamente:

Gerencia Comercial/ Euclid Chemical Cave.