Política de retiro de clientes, Euclid Chemical Cave

 

1. Objetivo

Establecer un procedimiento claro y eficiente para el retiro de productos por parte de clientes, asegurando tiempos de atención óptimos, trazabilidad de la entrega y cumplimiento de requisitos administrativos y de seguridad.

2. Alcance

Esta política se aplica a todos los clientes, transportistas y colaboradores involucrados en el proceso de retiro de productos en planta Santiago.

3. Modalidad de Retiro

Con el fin de optimizar la entrega y reducir los tiempos de espera, Euclid Chemical dispone de dos modalidades:

3.1 Retiro con Agendamiento (Recomendado)

· El cliente agenda previamente el retiro.

· Los pedidos son preparados con antelación.

· Tiempo estimado de entrega: 15 a 30 minutos desde la llegada.

3.2 Retiro sin Agendamiento

· Sujeto a disponibilidad operativa de bodega.

· El pedido se prepara al momento de la llegada.

· Tiempo estimado de entrega: hasta 1 hora o más, dependiendo de la carga de trabajo.

 

4. Requisitos para el Retiro

Para realizar el retiro, el cliente o transportista debe presentar:

· Número de pedido, Orden de Compra (OC) o cotización aprobada.

· Identificación válida (RUT) de la empresa.

· En caso de retiro por terceros:

- El nombre de la persona o empresa de transporte debe estar previamente informado en la OC o correo de confirmación.

- Documento de identificación del transportista.

Nota: El incumplimiento de estos requisitos podrá retrasar o impedir la entrega.

 

5. Procedimiento de Retiro

5.1 Recepción y Validación

· El cliente debe presentarse en el área designada de retiro.

· Se validará la información comercial y la identidad del transportista.

5.2 Emisión de Documentos

· Una vez validada la información:

- Se emite la Guía de Despacho correspondiente.

5.3 Preparación del Pedido

· Con agendamiento: Pedido previamente preparado.

· Sin agendamiento: Se inicia preparación al momento del registro.

5.4 Entrega en Bodega

· El cliente se dirige a bodega con la Guía de Despacho y con sus elementos de protección personal (casco, chaleco reflectante, zapatos de seguridad y lentes).

· Se realiza la entrega física de los productos.

5.5 Control y Conformidad

· El cliente debe:

- Revisar cantidad y estado de los productos.

- Firmar la Guía de Despacho indicando conformidad (“OK”) con nombre, RUT y firma.

Importante: Una vez firmada la guía, se entenderá conforme la entrega, no aceptando reclamaciones posteriores por diferencias evidentes.

 

6. Horarios de Atención

· Los retiros deben realizarse dentro de los horarios establecidos:

- Lunes a jueves: 10:00 a 15:00 hrs

- Viernes: 10:00 a 13:30 hrs

· Se recomienda cumplir con la ventana horaria asignada en el agendamiento.

 

7. Seguridad y Normas Internas

· Todo transportista debe cumplir con las normas de seguridad de la planta.

· Uso obligatorio de elementos de protección personal (EPP).

· Respetar señalización y al personal de operaciones.

 

8. Conducta y Gestión de Reclamos

Euclid Chemical mantiene una política de respeto y no violencia dentro de sus instalaciones.

· Cualquier situación de disconformidad o reclamo debe canalizarse a través del ejecutivo comercial correspondiente , evitando confrontaciones con el personal operativo.

· No se tolerarán conductas agresivas, violentas o irrespetuosas hacia colaboradores o terceros dentro de la planta.

Importante: El incumplimiento de estas normas de conducta podrá derivar en la aplicación del derecho de admisión , pudiendo la empresa restringir el ingreso de las personas involucradas a sus instalaciones.

 

9. Responsabilidades.

Del Cliente

· Cumplir con los requisitos documentales.

· Respetar horarios y condiciones de retiro.

· Cumplir con las normas de seguridad y conducta.

· Verifique la mercadería antes de retirarse.

De Euclid Químico

· Cumplir con tiempos de entrega según modalidad.

· Entregar pedidos completos y en condiciones adecuadas.

· Comunicación Mantener clara respecto al estado del pedido.

 

10. Recomendaciones (Buenas Prácticas)

Basado en estándares de la industria logística:

· Agendar con al menos 24 horas de anticipación.

· Enviar documentación completa antes del retiro.

· Informar cambios al transportista con antelación.

· Consolidar pedidos para mejorar eficiencia.

 

Cueva química de Euclides

Versión Abril 2025